Setor Público · Gestão Municipal

Sistema de Ouvidoria

Dois lados em um só sistema. O cidadão registra manifestações, pedidos LAI e participa de votações pelo portal público. O ouvidor, analista e gestor municipal acompanham, distribuem e respondem tudo pelo painel administrativo, com prazos legais automáticos e conformidade garantida.

Portal público para cidadãos Manifestações e pedidos de informação Painel para equipes municipais Inteligência Artificial integrada Conformidade com LAI e LGPD Personalizável para qualquer município

O problema que resolve

Prefeituras enfrentam dificuldade em receber, organizar e responder manifestações da população dentro dos prazos legais. Processos manuais, planilhas descentralizadas e ausência de canal digital oficial resultam em não conformidade com a Lei de Acesso à Informação e Marco Legal, além de cidadãos sem retorno adequado.

O portal do cidadão

  • Registro de reclamações, sugestões, elogios, denúncias e pedidos de informação (LAI) com protocolo automático.
  • Acompanhamento do status da manifestação em tempo real pelo próprio cidadão.
  • Votação de projetos e participação em consultas públicas pelo template "Voz da Cidade".
  • Chatbot com IA para orientar o cidadão, triagem automática e detecção de conteúdo falso.

O painel dos gestores

  • Ambiente de trabalho para toda a equipe: Ouvidor-Geral, Ouvidores Setoriais, Coordenadores, Analistas e Assistentes, cada um com seu nível de acesso.
  • Prazos legais calculados automaticamente para cada tipo de manifestação, com alertas antes do vencimento.
  • Distribuição de casos por setor, encaminhamento para órgãos internos e acompanhamento individual de cada manifestação até a resposta final.
  • Módulo e-SIC integrado para gestão dos pedidos de acesso à informação pública, com controle de prazos e tramitação completa.
  • Ferramentas de produtividade: respostas prontas, consulta a base jurídica com auxílio de IA e assistência inteligente para análise de manifestações.
  • Módulo de participação pública: crie consultas e projetos para colher a opinião dos cidadãos diretamente pelo sistema.
  • Dashboard com indicadores por período, relatórios para prestação de contas e histórico completo para auditoria interna.
  • Integração com o FalaBR e conformidade com LAI (Lei 12.527/2011), Marco Legal (Lei 13.460/2017) e LGPD.

Contexto e impacto

O sistema foi desenvolvido com base nas demandas reais do setor público municipal e já foi apresentado formalmente a um município, com plano de implantação estruturado. A arquitetura permite personalização para qualquer prefeitura: identidade visual, configuração de setores, estrutura organizacional e integração ao FalaBR local. Anos de experiência em gestão pública municipal foram determinantes para construir um produto aderente à realidade operacional das prefeituras, que vai além do cumprimento legal e se torna uma ferramenta de gestão e relacionamento com o cidadão.

Dentro do produto

Portal do cidadão — o que qualquer pessoa pode acessar

No computador

Página inicial do portal público da Ouvidoria no computador, com opções de registro de manifestação, consulta de status e participação cidadã
Página inicial do portal: o cidadão escolhe o tipo de manifestação, consulta pedidos anteriores ou participa de votações públicas
Formulário de registro de manifestação no computador, com campos para categoria, descrição e dados de contato
Registro de manifestação no computador: formulário guiado com categorização automática e protocolo enviado por e-mail ao cidadão

No celular

Página inicial do portal público da Ouvidoria no celular, com menu de opções de manifestação e participação
Página inicial no celular: layout adaptado para facilitar o acesso de qualquer cidadão, sem necessidade de cadastro prévio
Formulário de registro de manifestação no celular com campos simplificados
Registro pelo celular: após o envio, o cidadão recebe protocolo e pode acompanhar o andamento em tempo real

Painel da equipe municipal — uso exclusivo dos servidores

No computador

Painel interno de gestão de manifestações para funcionários municipais, com lista de casos, prazos e responsáveis por setor
Gestão de manifestações: a equipe acompanha todos os casos em andamento, distribui por setor e responde dentro dos prazos legais
Módulo e-SIC no painel interno, com lista de pedidos de acesso à informação, prazos de resposta e histórico de tramitação
Módulo e-SIC: controle completo dos pedidos de acesso à informação, com tramitação, prazos automáticos e histórico para auditoria
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