O problema que motivou a solução
Estabelecimentos de saúde com alto volume de atendimento concentram um gargalo previsível: a demanda por agendamento chega em horários que a equipe não consegue absorver, resulta em ligações sem resposta, filas no balcão e frustração do cidadão antes mesmo de ser atendido.
O atendente, por sua vez, divide o tempo entre atender o paciente presencial e responder o WhatsApp, o que reduz a qualidade dos dois. A tecnologia existe para resolver exatamente esse conflito.
O que o sistema entrega
- Agendamento de consultas via WhatsApp, a qualquer hora, sem ligação e sem presença física no balcão.
- Reagendamento automático: o sistema identifica a consulta existente, oferece alternativas disponíveis e atualiza o registro.
- Respostas inteligentes a dúvidas sobre especialidades, documentos necessários e procedimentos, com contexto do histórico do paciente.
- Coleta de satisfação automática após cada atendimento, com resultados consolidados em painel para a gestão.
- Liberação do atendente para focar no que exige presença humana, enquanto os atendimentos digitais são absorvidos pelo agente.
Por que este projeto faz parte do nosso portfólio
Esta é uma demonstração funcional completa, desenvolvida pela Ótima para validar a aplicação do Soluciona Atendimento no setor de saúde pública. O sistema foi construído, configurado e testado com fluxos reais, e os vídeos abaixo mostram exatamente como ele funciona na prática. A solução é replicável para qualquer clínica, UPA, hospital ou rede de saúde que precise automatizar o atendimento ao paciente via WhatsApp, sem abrir mão de controle e qualidade.
Os vídeos abaixo são gravações reais dos fluxos de demonstração do sistema em funcionamento. Cada vídeo mostra uma conversa completa via WhatsApp, do início ao fim, sem edição de conteúdo. O sistema está pronto para implantação.
